Web Sitesi Bakım ve Destek

Siteler bir günde bozulmaz, aylar içinde çürür

Yeni teslim edilmiş bir site hızlıdır, günceldir, her şey çalışır. Altı ay sonra kimse fark etmeden bir eklenti eskir, bir sertifika süresi dolmaya yaklaşır, bir form sessizce mail göndermeyi bırakır. On ikinci ayda ise site ya yavaşlamıştır, ya bir güvenlik açığı taranmaya başlamıştır, ya da yönetim paneline girildiğinde onlarca uyarı birikmiştir. Bu süreçte kimse kötü bir şey yapmamıştır — sadece kimse bir şey yapmamıştır.

İşletmelerin çoğu bakımı, bir arıza yaşandığında hatırlar. Oysa bakımın asıl işlevi arıza çıktığında müdahale etmek değil, arızanın çıkmasını engellemektir. Ve çoğu sitede en pahalı kalem, kesintinin kendisi bile değildir: siteniz kapalıyken Google'ın sayfanızı taramaya gelmesi, formunuz bozukken gelen taleplerin kaybolması, ödeme sayfanız yavaşken sepetin terk edilmesi — bunların hiçbiri fatura olarak karşınıza çıkmaz ama bedeli ödenmiştir.

Bakım kapsamında ne yapıyoruz?

Teknik bakım ve güncellemeler

Sitenin çalıştığı altyapı, kullanılan eklentiler ve kütüphaneler düzenli olarak gözden geçirilir. Güncellemeler doğrudan canlı siteye uygulanmaz; önce ayrı bir kopyada denenir, uyumsuzluk çıkmadığı doğrulandıktan sonra yayına alınır. Bu ayrım önemlidir: "güncelle geç" yaklaşımı, çalışan bir siteyi bir gecede bozan en yaygın sebeptir. Güncelleme sonrası kritik akışlar (formlar, arama, sepet, ödeme) elle test edilir.

Yedekleme ve geri dönebilme

Düzenli yedek alınır ve sitenin bulunduğu sunucudan bağımsız bir yerde saklanır. Ama asıl mesele yedek almak değil, geri yükleyebilmektir: alınmış ama açılmayan yedek, hiç olmamasından farksızdır. Bu yüzden yedeklerin geri yüklenebilirliği düzenli olarak sınanır. Bir sorun yaşandığında siteyi saatler değil dakikalar içinde ayağa kaldırabilmenin tek yolu budur.

Kesinti ve performans izleme

Siteniz sürekli izlenir. Erişilemez hâle geldiğinde, beklenmedik bir hata üretmeye başladığında ya da yanıt süresi anormal biçimde uzadığında sistem otomatik uyarı üretir ve müdahale başlar. Amaç şu cümleyi hiç duymamaktır: "Sitenize girmeye çalıştım, açılmıyor." Bu cümleyi müşteriden duyduğunuz an, sorun çoktan zarar üretmiş demektir.

Güvenlik taraması ve koruma

Site düzenli olarak zararlı kod ve şüpheli değişiklik açısından taranır; sunucu tarafında saldırı engelleme ve güvenlik duvarı sürekli çalışır. Bakım kapsamındaki koruma, bir sorun çıktığında müdahale etmeyi de içerir. Kapsamlı temizlik ve kurtarma süreçleri için site güvenliği hizmetimize bakabilirsiniz.

İçerik ve düzenleme desteği

Ürün eklemek, fiyat güncellemek, duyuru yayınlamak, bir görseli değiştirmek gibi rutin işler için ajans aramanız gerekmez; bunlar bakım kapsamında yürür. Kendiniz yönetmek isterseniz panel eğitimi veriyoruz — bağımlılık yaratmak gibi bir yaklaşımımız yok.

Aylık rapor

Her ay ne yapıldığını yazılı olarak alırsınız: hangi güncellemeler uygulandı, kaç yedek alındı, kesinti yaşandı mı, hangi talepler karşılandı, sitede dikkat çeken bir durum var mı. Bakım hizmetinin en sık şikâyet edilen yanı görünmezliğidir — ödeme yaparsınız ama ne yapıldığını bilmezsiniz. Raporlama tam olarak bunu çözmek içindir.

Bakım sözleşmesinde nelere dikkat etmelisiniz?

Bakım anlaşmaları çoğu zaman iki taraf için de belirsizdir ve anlaşmazlıklar hep aynı noktalarda çıkar. Kiminle çalışırsanız çalışın, sözleşmede şu maddelerin net olmasını isteyin: kapsam (hangi işler dahil, hangileri ayrı ücretlendirilir), müdahale süresi (sorun bildirildikten ne kadar sonra dokunulur ve bu süre sorunun ağırlığına göre değişir mi), yedek politikası (ne sıklıkla, nerede saklanır, geri yükleme kimin sorumluluğunda), sahiplik (alan adı, hosting ve kaynak kodu kimin adına — bu madde ayrılık anında her şeyi belirler) ve çıkış (anlaşma bittiğinde devir nasıl yapılır).

Bu maddelerin neden kritik olduğunu ve nasıl yazılması gerektiğini ayrı bir rehberde ayrıntılandırdık: web sitesi bakım sözleşmesi ne içermeli. Rehberi bizimle çalışmayacak olsanız bile okuyun — mevcut anlaşmanızdaki boşlukları görmenizi sağlar.

Kimler için gerekli?

• Sitesinden gerçekten iş alan, kesintiyi kaldıramayacak işletmeler
• E-ticaret siteleri — burada her kesinti doğrudan ciro kaybıdır
• Kendi teknik ekibi olmayan, "bir sorun olursa kimi arayacağım" sorusuna cevabı olmayan firmalar
• Sitesini yapan ajansla yolları ayrılmış, site sahipsiz kalmış işletmeler
• Uzun süredir güncelleme yapılmamış, durumunu bilmediği bir siteye sahip olanlar

Bakıma almadan önce sitenizin bugünkü durumunu görmek isterseniz ücretsiz site analizimizi çalıştırabilir, teknik durumu daha derin incelemek için SEO ve site denetimimize bakabilirsiniz. Sitenizin yavaşlığı asıl derdinizse hızlandırma, sunucu tarafı sorun üretiyorsa sunucu yönetimi hizmetimiz devreye girer. Barındırma paketinizin siteye yetip yetmediğinden emin değilseniz hosting hesaplayıcımız gereken kaynağı çıkarıyor. Kapsamı konuşmak için bize yazın.