Yapay Zekâ Chatbot ve WhatsApp Otomasyonu

Kaybedilen müşteri, çoğu zaman cevapsız kalan müşteridir

Bir işletmenin en pahalı sessizliği, mesai dışında gelen mesajdır. Akşam onda fiyat soran, hafta sonu randevu isteyen, gece yarısı ürün soran müşteri; cevap alamazsa beklemez. Aynı aramayı tekrarlar, ikinci sıradaki firmaya yazar ve konu kapanır. Siz o talebin var olduğunu bile bilmezsiniz — istatistiklere düşmez, raporlarda görünmez.

İkinci pahalı yer, tekrar eden sorulardır. "Fiyat ne kadar?", "Nerede sizsiniz?", "Cumartesi açık mısınız?", "Şu ürün var mı?" — bu soruların her biri ekibinizden birkaç dakika alır ve gün içinde onlarca kez sorulur. Bu zaman, gerçekten insan gerektiren işlerden çalınmıştır.

Yapay zekâ asistanı bu iki boşluğu kapatmak içindir. Amacı insanın yerini almak değil; insanın gerçekten gerektiği ana kadar olan kısmı üstlenmek ve hiçbir talebin sessizce kaybolmamasını sağlamaktır.

Ne kuruyoruz?

Web sitesi asistanı

Sitenizde köşede duran, ziyaretçinin sorusunu yanıtlayan bir asistan. İşletmenizin gerçek bilgisiyle eğitilir: hizmetleriniz, çalışma biçiminiz, sık sorulan sorular, süreçler. Ziyaretçiyi doğru sayfaya yönlendirir, ilgilendiği konuda bilgi verir ve niyeti netleştiğinde iletişim bilgisini alarak size lead olarak iletir. Kendi sitemizde de bu yapı canlı çalışıyor — ücretsiz analiz aracımızla birlikte kurgulanmış hâlini deneyebilirsiniz.

WhatsApp otomasyonu

Türkiye'de müşteri iletişiminin ana kanalı WhatsApp. Resmî API üzerinden kurulan asistan; gelen mesajları karşılar, sık soruları yanıtlar, randevu ve sipariş taleplerini toplar, gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder. Telefondaki normal WhatsApp Business uygulamasıyla karıştırılmamalı — otomasyon için API erişimi ve işletme doğrulaması gerekir; bu süreci biz yürütüyoruz. Ayrıntısı bu rehberde.

Talep toplama ve yönlendirme

Asistanın asıl işi sohbet etmek değil, talebi kayda geçirmektir. Konuşma sırasında müşterinin ne istediği, hangi hizmetle ilgilendiği ve iletişim bilgisi toplanır; kayıt panelinize düşer ve isterseniz anında bildirim olarak size ulaşır. Böylece ertesi sabah ekibiniz "gece kim yazmış" diye tahmin etmez, hazır bir liste görür.

İnsana devir

Her akışta bir çıkış kapısı vardır. Bot çözemediğinde, kullanıcı ısrar ettiğinde ya da konu hassaslaştığında konuşma insana devredilir ve bu kullanıcıya açıkça söylenir. Kısır döngüye giren bir bot, en çok şikâyet edilen dijital deneyimlerden biridir; tasarımda ilk kuralımız budur.

Mevcut sistemlerinize bağlanma

Asistan tek başına bir kutu olarak kalmak zorunda değil: stok durumu, randevu takvimi, sipariş durumu ya da müşteri kaydı gibi bilgileri mevcut sistemlerinizden çekebilir. Bu noktada iş bir chatbot kurulumundan çıkıp özel yazılım alanına girer — entegrasyon tarafını da biz yapıyoruz.

Site botu mu, WhatsApp satış asistanı mı, şirket içi asistan mı?

Üç ayrı ihtiyaç, üç ayrı ürün: bu sayfadaki asistan web sitenizdeki ziyaretçiyle konuşur ve talebi toplar. WhatsApp'a gelen sipariş ve fiyat sorularını 7/24 karşılayıp CRM'e yazan ürün WhatsApp yapay zekâ satış asistanıdır; şirketinizin kendi belgeleri üzerinde çalışan, çalışanlarınızın soru sorduğu asistan ise kurumsal yapay zekâ asistanı. Üçü aynı bilgi kaynağını paylaşabilir; ihtiyacınıza göre biri, ikisi ya da hiçbiri — hangisinin gerektiğini ilk görüşmede birlikte netleştiriyoruz.

Sınırları baştan konuşalım

Yapay zekâ asistanları konusunda piyasada abartılı vaatler dolaşıyor; biz sınırları baştan söylemeyi tercih ediyoruz.

• Bot pazarlıkçı değildir. Fiyat, süre ve garanti gibi bağlayıcı konularda kesin taahhüt vermesini bilinçli olarak engelliyoruz. "Kapsama göre değişir, ekibimiz net teklif iletsin" demesi doğru davranıştır.
• Bot her soruyu bilmez. Yalnızca sizin verdiğiniz bilgi kaynağından konuşur. Bilmediğinde uydurmaz — devreder. Uydurmayı engellemek, cevap oranını artırmaktan daha önemlidir.
• Bot insanı ikame etmez. Karmaşık, hassas veya yüksek tutarlı konuşmalar insana aittir. Asistanın işi, o konuşmaya kadar olan yolu kısaltmaktır.
• İlk hafta ayar ister. Gerçek müşteri sorularını görmeden mükemmel bir asistan kurulamaz. İlk dönemde konuşmaları birlikte gözden geçirip botun sınırlarını daraltıyoruz.

KVKK ve veri tarafı

Kişisel veri toplayan her akışta aydınlatma ve onay zorunludur. Asistan iletişim bilgisi topluyorsa, KVKK metni ve onay kutusu akışın içine kurgulanır; onaylar kayıt altına alınır. Konuşma kayıtları sizin adınıza saklanır, talep ettiğinizde dışa aktarılır. Veriyi kendimizde tutmak gibi bir yaklaşımımız yok — sistem sizin sisteminizdir.

Kimler için?

• Mesai dışında da talep alan işletmeler: klinik, otel, restoran, servis
• WhatsApp'tan yoğun mesaj alan ve cevap yetiştiremeyen firmalar
• Aynı soruları gün boyu cevaplamak zorunda kalan satış ekipleri
• E-ticaret siteleri — kargo, iade ve stok sorularının büyük kısmı otomatikleşir
• Randevu ile çalışan işletmeler: talebin toplanması ve yönlendirilmesi

Yapay zekâyı üretim sürecinin merkezine koyan bir ekibiz; bu asistanları önce kendi sitemizde çalıştırıyor, sonra müşterilerimize kuruyoruz. Sizin işinizde nerede işe yarayacağını konuşmak için bize yazın — gerekmediğini düşünürsek bunu da açıkça söyleriz.